Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução
Sabemos que o vinho é um produto sensível, que pode ser afetado por variações de temperatura, trepidação e exposição à luz UV. O armazenamento inadequado, mesmo por pouco tempo, pode alterar suas características. Por isso, nossa política de troca e devolução requer uma avaliação prévia da nossa equipe técnica.
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para desistir da compra. Basta formalizar sua solicitação nesse período. O reembolso será processado conforme a política de estorno da administradora do cartão de crédito, ou em até 15 dias, no caso de pagamento via PIX.
Se você recebeu um produto com defeito, como garrafas quebradas, lacres violados, ou alterações no sabor e aroma, entre em contato com nossos canais de atendimento o mais rápido possível. Guarde o produto com defeito para que possamos realizar a troca. Se o nosso departamento técnico confirmar que o problema não foi causado por manuseio ou armazenamento inadequado, trocaremos por outro igual ou equivalente dentro de 30 dias.
Nossa equipe técnica está à disposição para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos, incluindo as características específicas de cada produtor e rótulo.